Veelgestelde vragen

 

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen. We hebben een aantal onderwerpen op een rij voor u gezet met daarin de meest gestelde vragen en bijhorende antwoorden. Mocht uw vraag er niet tussen staan neem dan contact met ons op. 

Antwoord niet gevonden? Bel ons!

Bestellen

Kan ik een fiets bestellen via het fietsplan?

Ja, u kunt bij Fiets.com een fiets bestellen via het Fietsplan. Zie onze pagina fietsplan voor de mogelijkheden.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?

Het aanmaken van een account bij een bestelling is niet verplicht. Wel optioneel.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik mijn bestelling geplaatst heb?

Indien u wat wilt wijzigen, raden wij u aan om contact met ons op te nemen via 075-6572442 of per mail via info@fiets.com. Onder vermelding van uw bestelnummer kunnen wij u snel van dienst zijn.

Betaalinformatie

Hoe kan ik bij Fiets.com online betalen?

U kunt bij Fiets.com op meerdere manieren betalen. Zie onze pagina betaalmogelijkheden.

Garantie

Heb ik recht op garantie?

Ondanks de hoge kwaliteit van onze artikelen kan het gebeuren dat een artikel bij levering defect is of na gebruik defect raakt. U kunt er zeker van zijn dat wij dit voor u gaan oplossen. Op al onze producten heeft u een garantie van minimaal 2 jaar. Weet u niet zeker of het probleem aan uw artikel onder garantie valt? Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag.

Hoe claim ik garantie?

Voor garantie kunt u telefonisch contact opnemen met de servicebalie van Fiets.com via 075-6572442 (keuzemenu 2) of per mail via werkplaats@fiets.com.

Waar kan ik terecht voor garantie?

Voor garantie kunt u terecht in onze werkplaats in Wormerveer of Wognum.

Kan ik mijn fiets onder garantie bij een andere winkel laten brengen?

U kunt bij iedere (merk)dealer terecht voor het laten uitvoeren van een reparatie onder garantie. Let op: voor deze reparaties kunnen zij kosten in rekening brengen. Fiets.com vergoedt deze kosten van derden niet omdat een officiële (merk)dealer de kosten van de garantie direct door de fabrikant kan laten vergoeden. Wij raden u aan om bij een garantieclaim eerst contact op te nemen met Fiets.com.

Verzendinformatie

Wordt mijn bestelling in één keer bezorgd? Ook al bestel ik meerdere producten tegelijkertijd?

Ja, uw bestelling wordt in een keer geleverd. Mocht een artikel niet voorradig zijn, dan neemt Fiets.com eerst contact met u op aangaande de levering en de wensen hierin.

Kan ik een bestelling laten afleveren in het buitenland?

Nee, Fiets.com levert uitsluitend alleen in Nederland. Natuurlijk is het altijd mogelijk om uw artikel in onze winkel in Wormerveer op te halen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben en mijn fiets wordt bezorgd?

Fiets.com overlegt altijd eerst met u een gewenste afleverdatum. Mocht u onverhoopt niet aanwezig zijn, kunt u een tweede afleverdatum opnieuw maken.

Kan ik een bezorgdatum nog wijzigen?

U kunt 48 uur voor levering nog uw afleverdag wijzigen ( afleveringen op maandag dient u op donderdag voor 12.00 uur door te geven ). Dit dient u te doen via de mail info@fiets.com onder vermelding van u bestelnummer.

Hoe wordt mijn fiets bezorgd?

De fiets wordt rijklaar bezorgd. U hoeft alleen nog maar de zadel en stuur op juiste hoogte af te stellen.

Overige

Waar kan ik terecht als ik een klacht/opmerking heb?

Heeft u een klacht of opmerking, neem dan contact per e-mail via info@fiets.com.

Ik kan geen antwoord vinden op mijn vraag. Wat nu?

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met één van onze werknemers via 075-6572442 of mail uw vraag naar info@fiets.com.